What this covers
- Rampurhat carries things people write and upload: shop names and descriptions, item names and photos, the messages in a request, and reviews of a shop. This page says what is allowed and what we take down.
- It applies to everyone - customers, shops, service providers and delivery partners alike.
Listings and photos
- List only what you actually sell. A photo must show your own goods or your own shop; do not use a photo of another shop’s food or work as if it were yours.
- Prices and quantities must be the ones you will honour. Do not list a price you intend to change when the order arrives.
- Do not list anything you are not licensed to sell. Medicines that need a prescription are ordered by uploading a prescription, and only a licensed pharmacy may fulfil them.
Reviews
- Write a review only about an order you actually received. A review is your honest experience, not a favour or a punishment.
- Do not review your own shop, ask anyone to write one for you, or offer anything in exchange for one.
- A review may be edited by the person who wrote it. A shop cannot delete a review it does not like.
What is not allowed
- Content that threatens, harasses or abuses a person, or attacks someone for their religion, caste, gender, disability or where they come from.
- Sexual content, content involving children, and content encouraging violence or self-harm.
- Anything illegal to sell in India, and anything requiring a licence you do not hold.
- Another person’s details - phone number, address or photograph - posted without their consent.
- Pretending to be another shop, another person, or Rampurhat itself.
What we do about it
- We can hide a review, remove a listing, unpublish a shop, or close an account.
- For a first, minor problem we will usually contact the shop and ask for a correction. For anything that puts a person at risk, or is illegal, we act first and explain afterwards.
- We do not read your order messages routinely. We look at specific content when it is reported to us, or when a review is flagged.
Reporting something
- Write to soumodityapramanik@gmail.com with a screenshot and what is wrong with it. Include your order reference if it relates to an order.
- We are a small local team and not available around the clock, so please do not use this address for an emergency. In an emergency call the police on 100 or 112.
এই নিয়ম কাদের জন্য
- রামপুরহাট অ্যাপে মানুষের লেখা ও আপলোড করা জিনিস থাকে: দোকানের নাম ও বর্ণনা, জিনিসের নাম ও ছবি, অনুরোধের মেসেজ, আর দোকানের রিভিউ। এই পাতায় লেখা আছে কী করা যায় আর আমরা কী সরিয়ে দিই।
- এটা সকলের জন্য - ক্রেতা, দোকান, পরিষেবাদাতা আর ডেলিভারি পার্টনার সবাইর জন্য।
তালিকা ও ছবি
- যা সতি্যই বিক্রি করেন কেবল তাই দিন। ছবি হতে হবে আপনার নিজের জিনিস বা দোকানের; অন্য কারো খাবার, দোকান বা কাজের ছবি নিজের বলে দেবেন না।
- দাম আর পরিমাণ সেটাই লিখুন যা আপনি মানবেন। অর্ডার এলে বদলাবেন - এমন দাম দেবেন না।
- লাইসেন্স নেই এমন কিছু তালিকায় দেবেন না। প্রেসক্রিপশন লাগে এমন ওষুধ প্রেসক্রিপশন আপলোড করেই নিতে হয়, আর কেবল লাইসেন্সপ্রাপ্ত ফার্মেসি দিতে পারে।
রিভিউ
- যে অর্ডার সতি্যই পেয়েছেন, কেবল তার রিভিউ লিখুন। রিভিউ আপনার সত্য অভিজ্ঞতা, কারো প্রতি উপকার বা শাস্তি নয়।
- নিজের দোকানের রিভিউ লিখবেন না, কাউকে লিখতে বলবেন না, বা রিভিউর বদলে কিছু দেবেন না।
- রিভিউ যিনি লিখেছেন তিনি বদলাতে পারেন। পছন্দ হয়নি বলে দোকান রিভিউ মুছতে পারে না।
যা নিষিদ্ধ
- কাউকে ভয় দেখানো, হয়রানি বা গালাগাল, অথবা ধর্ম, জাতি, লিঙ্গ, প্রতিবন্ধকতা বা এলাকা নিয়ে আক্রমণ।
- যাউন বিষয়বস্তু, শিশুদের জড়িত করে এমন কিছু, এবং সহিংসতা বা আত্মক্ষতিতে উৎসাহ দেওয়া।
- ভারতে বিক্রি করা বেআইনি এমন সব কিছু, আর যার লাইসেন্স আপনার নেই।
- অন্য কারও ফোন নম্বর, ঠিকানা বা ছবি তাঁর অনুমতি ছাড়া দেওয়া।
- অন্য দোকান, অন্য মানুষ বা রামপুরহাট সেজে থাকা।
আমরা কী করি
- আমরা রিভিউ লুকিয়ে দিতে পারি, তালিকা সরাতে পারি, দোকান বন্ধ করতে পারি, বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারি।
- প্রথমবার ছোট সমস্যা হলে সাধারণত দোকানে যোগাযোগ করে ঠিক করতে বলি। কারও বিপদ হতে পারে বা বেআইনি হলে আগে ব্যবস্থা নিই, পরে জানাই।
- আপনার অর্ডারের মেসেজ আমরা নিয়মিত পড়ি না। অভিযোগ এলে বা রিভিউ ফ্ল্যাগ হলে তবেই দেখি।
অভিযোগ জানান
- soumodityapramanik@gmail.com ঠিকানায় স্ক্রিনশট আর কী সমস্যা লিখে পাঠান। অর্ডার সংক্রান্ত হলে রেফারেন্স নম্বরটি দিন।
- আমরা ছোট স্থানীয় দল, সব সময় পাওয়া যায় না - তাই জরুরি প্রয়োজনে এই ঠিকানা ব্যবহার করবেন না। জরুরি অবস্থায় পুলিশকে 100 বা 112 নম্বরে ফোন করুন।
यह नियम किनके लिए
- रामपुरहाट ऐप में लोगों का लिखा और अपलोड किया सामान रहता है: दुकान का नाम और विवरण, सामान के नाम और फोटो, अनुरोध के संदेश, और दुकान की समीक्षाएँ। यह पृष्ठ बताता है क्या ठीक है और हम क्या हटाते हैं।
- यह सबके लिए है - ग्राहक, दुकान, सेवा देने वाले और डिलीवरी पार्टनर सबके लिए।
सूची और फोटो
- जो आप सचमुच बेचते हैं केवल वही डालें। फोटो आपके अपने सामान या दुकान का हो; किसी और के खाने, दुकान या काम की फोटो अपनी बताकर न लगाएँ।
- दाम और मात्रा वही लिखें जो आप निभाएँगे। ऑर्डर आने पर बदलने वाला दाम न लिखें।
- जिसका लाइसेंस नहीं है वह न बेचें। पर्चे वाली दवा पर्चा अपलोड करके ही मिलती है, और केवल लाइसेंस वाली फार्मेसी दे सकती है।
समीक्षाएँ
- जो ऑर्डर सचमुच मिला हो, केवल उसी की समीक्षा लिखें। समीक्षा आपका सच्चा अनुभव है, किसी पर एहसान या सज़ा नहीं।
- अपनी ही दुकान की समीक्षा न लिखें, किसी से लिखवाएँ नहीं, और समीक्षा के बदले कुछ न दें।
- लिखने वाला खुद अपनी समीक्षा बदल सकता है; पसंद न आने पर दुकान उसे नहीं मिटा सकती।
जो मना है
- किसी को धमकाना, परेशान करना या गाली देना, या धर्म, जाति, लिंग, दिव्यांगता या इलाके को लेकर हमला करना।
- यौन सामग्री, बच्चों से जुड़ी सामग्री, और हिंसा या आत्महानि को बढ़ावा देने वाली बातें।
- भारत में बेचना गैरकानूनी हो ऐसा कुछ भी, और जिसका लाइसेंस आपके पास नहीं।
- किसी और का फोन नंबर, पता या फोटो उसकी अनुमति के बिना डालना।
- किसी और दुकान, व्यक्ति या रामपुरहाट बनने का नाटक करना।
हम क्या करते हैं
- हम समीक्षा छिपा सकते हैं, सूची हटा सकते हैं, दुकान बंद कर सकते हैं, या खाता बंद कर सकते हैं।
- पहली बार छोटी गलती पर आमतौर पर दुकान से बात करके सुधारने को कहते हैं। किसी को खतरा हो या बात गैरकानूनी हो तो पहले कार्रवाई करते हैं, बाद में बताते हैं।
- आपके ऑर्डर के संदेश हम रोज़ नहीं पढ़ते। शिकायत आने पर या समीक्षा फ़्लैग होने पर ही देखते हैं।
शिकायत कैसे करें
- soumodityapramanik@gmail.com पर स्क्रीनशॉट और समस्या लिखकर भेजें। ऑर्डर से जुड़ा हो तो रेफरेंस नंबर दें।
- हम छोटी स्थानीय टीम हैं, हर समय उपलब्ध नहीं - इसलिए आपातकाल में यह पता इस्तेमाल न करें। आपातकाल में पुलिस को 100 या 112 पर फोन करें।